L'inscription ressemble à un formulaire vous concernant. En réalité, il s'agit d'un formulaire concernant votre mode de paiement, et deux de ses champs ne peuvent pas être modifiés par la suite.
La plupart des problèmes liés aux comptes signalés plusieurs mois après l'inscription trouvent leur origine dans un champ renseigné au cours des deux premières minutes. Deux de ces champs sont permanents, et tous deux concernent les paiements.
Le premier élément est la devise du compte. Elle est définie une seule fois, et tous les montants minimums de dépôt et de retrait, ainsi que le plafond des bonus, sont ensuite exprimés dans cette devise. Une carte ou un portefeuille libellé dans une autre devise est soumis à une marge de conversion à l'entrée, puis à nouveau à la sortie.
Le deuxième élément est votre nom légal. Les moyens de paiement doivent correspondre au titulaire du compte. Une carte appartenant à un partenaire ou à un parent permettra d'effectuer un dépôt, mais ne passera pas la vérification par la suite.
L'adresse est presque tout aussi importante. Indiquez l'adresse qui figure sur votre dernière facture de services publics, et non sur une ancienne, car ces deux documents sont comparés directement.
Un simple clic vous permet d'accéder depuis cette page au formulaire d'inscription sur le site de l'opérateur.
Indiquez une adresse e-mail, un mot de passe, votre nom complet tel qu'il figure sur votre pièce d'identité, votre date de naissance et votre adresse de domicile, en respectant exactement l'orthographe et la formulation utilisées sur votre pièce d'identité.
Sélectionnez la devise dans laquelle est libellée votre carte principale ou votre portefeuille. Ce choix est définitif et détermine toutes les limites qui en découlent.
Acceptez les conditions générales, ouvrez l'e-mail d'activation, puis effectuez un dépôt d'un montant minimum de €10 via un moyen de paiement enregistré à votre nom.
Choisissez-le en fonction de l'instrument que vous utiliserez le plus souvent. Il n'est pas possible de le modifier par la suite, et les frais liés à cette incompatibilité s'appliquent à chaque transaction.
Le nom associé au compte, à la carte et au portefeuille doit être identique. Il s'agit d'une règle imposée par la licence, et non d'une simple préférence ; le service d'assistance ne peut pas y déroger.
Prévoyez une solution de rechange tant qu'il n'y a pas d'urgence. La politique de l'émetteur peut changer sans préavis, et le blocage d'une seule carte ne doit pas vous empêcher de régler votre solde.
Les vérifications d'identité sont déclenchées par le premier retrait plutôt que par le premier dépôt, ce qui explique pourquoi de nombreux joueurs y sont confrontés au pire moment possible.
Trois documents sont requis. Le premier est une pièce d'identité avec photo délivrée par les pouvoirs publics. Le deuxième est une facture de services publics datant de moins de trois mois. Le troisième est une capture d'écran de la carte de paiement sur laquelle apparaissent les six premiers chiffres et les quatre derniers chiffres.
L'image de la carte sert à prouver que cet instrument vous appartient. Ces chiffres identifient l'émetteur et le compte, tandis que la partie centrale reste masquée.
Prévoyez le calendrier plutôt que de partir du principe que le processus se déroule en parallèle. L'examen commence dès la réception du dernier document lisible et s'inscrit dans la fenêtre de traitement indiquée pour le mode de paiement que vous avez choisi, et non en parallèle de celle-ci.
Sélectionnez la devise, vérifiez le mode de paiement, puis profitez de l'offre de bienvenue réservée aux nouveaux comptes.
Inscrivez-vous dès maintenantUn mot de passe refusé est généralement dû à un problème de remplissage automatique. Les gestionnaires de mots de passe conservent les anciennes entrées ; veillez donc à saisir le mot de passe manuellement une fois avant de conclure que le compte est bloqué.
Des échecs répétés déclenchent un blocage temporaire. Il est plus rapide d'attendre la fin de cette période de blocage que d'ouvrir un deuxième compte, ce qui constituerait une violation des conditions d'utilisation.
Si une connexion fonctionne chez soi mais échoue en déplacement, cela s'explique généralement par une vérification de la localisation. Se connecter via un VPN donne le même résultat, car l'adresse est identifiée comme provenant d'un autre pays.
Si la page s'affiche mais que la session est immédiatement interrompue, effacez les cookies du site et réessayez.
Utilisez un mot de passe spécifique à ce site, activez toute vérification en deux étapes proposée par le compte et vérifiez la liste des moyens de paiement après chaque voyage à l'étranger. Une transaction inconnue figurant dans cette liste est bien plus préoccupante qu'une alerte de connexion inhabituelle, car c'est elle qui peut entraîner un transfert d'argent.
Non. La devise est définie lors de la création du compte. Vous pouvez mettre à jour votre adresse et vos coordonnées téléphoniques dans votre profil, mais pas la devise.
Vérifiez que vous ne disposez pas déjà d'un compte et que l'opérateur accepte les joueurs de votre région. La création de comptes en double est la cause la plus fréquente.
Non. Les dépôts sont effectifs immédiatement, et la vérification est demandée avant le premier retrait. Il est toutefois préférable de procéder à la vérification le plus tôt possible.
Oui, et il vaut mieux le faire avant d'en avoir besoin. Chaque nouvel instrument est vérifié séparément, et cette vérification prend du temps dont vous ne disposerez peut-être pas au moment du paiement.
Vérifiez d'abord dans le dossier « Spam », puis vérifiez l'adresse que vous avez saisie. Le service de chat en direct pourra vous renvoyer le message une fois l'adresse corrigée.
Les données sont transmises via une connexion cryptée et traitées conformément aux conditions prévues par la licence d'exploitation.
La vérification sera renvoyée pour un deuxième cycle. Veuillez corriger le profil via le service d'assistance avant de le télécharger à nouveau, plutôt que d'envoyer un document qui ne correspond pas.
Le chat en direct est la solution la plus rapide si un champ rejette votre saisie, si vous ne recevez pas d'e-mail d'activation ou si un fichier de vérification que vous avez envoyé vous est renvoyé sans explication.
